CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online, así como el envío, la entrega, las devoluciones y las garantías de los pedidos. La compra se regirá por la versión vigente cuando se formalice el pedido.
1. Identificación de la entidad vendedora
| Entidad vendedora | WAVES KIDS, S.L. |
| NIF | B42758698 |
| Domicilio social | C/ Sopelana 5, 28023 Madrid |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Madrid, tomo 41477, libro de sociedades 0, folio 190, hoja M-734949, inscripción del 25 de octubre de 2016 |
| Tienda online | https://tiendasolidaria.fundacionquerer.org/ |
| Correo para pedidos, devoluciones e incidencias | compras@fundacionquerer.org |
| Correo general | info@fundacionquerer.org |
| Teléfono | +34 91 628 86 59 |
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras a distancia realizadas a través de la tienda. Cuando la persona compradora actúe como consumidora, disfrutará de todos los derechos imperativos reconocidos por la normativa de consumo.
Para pedidos empresariales, institucionales, personalizados o de volumen podrán acordarse condiciones particulares, que prevalecerán únicamente respecto de aquello que regulen expresamente. En ese caso no se aplicará necesariamente el régimen de desistimiento propio de consumidores.
Para comprar es necesario tener capacidad legal suficiente. Quien actúe en nombre de otra persona o entidad declara disponer de autorización para vincularla.
3. Información sobre los productos
La ficha de cada producto recoge sus características esenciales, precio y disponibilidad. Las imágenes procuran reproducir fielmente los artículos, aunque puede haber pequeñas diferencias de color o visualización según el dispositivo. Estas diferencias no afectan a las características esenciales ni limitan los derechos por falta de conformidad.
En los productos con opciones de personalización, la persona compradora es responsable de revisar los textos, nombres, tallas, colores u otras opciones antes de confirmar el pedido.
4. Procedimiento de compra
Para realizar un pedido, la persona compradora deberá:
- seleccionar los productos y, en su caso, sus opciones o personalizaciones;
- revisar la cesta, las unidades, el precio y los gastos aplicables;
- facilitar los datos de facturación, contacto y entrega solicitados;
- elegir un medio de pago disponible;
- revisar el resumen final y corregir posibles errores; y
- aceptar estas condiciones y pulsar el botón que indique de forma inequívoca que el pedido implica una obligación de pago.
5. Formación y confirmación del contrato
La recepción automática del pedido no constituye su aceptación definitiva. El contrato se entenderá celebrado cuando la persona compradora reciba el correo de confirmación del pedido, sin perjuicio de la comprobación del pago y de la disponibilidad. Con esa confirmación recibirá, en soporte duradero, el resumen del pedido y la información contractual aplicable.
El contrato se formaliza en castellano. El documento electrónico se archivará durante los plazos legalmente exigidos y será accesible desde la cuenta de usuario, cuando exista. La persona compradora puede conservar la confirmación recibida por correo electrónico.
Antes de confirmar el pedido, la cesta permite modificar o eliminar productos y corregir los datos introducidos. Si se detecta un error después de finalizar la compra, debe comunicarse cuanto antes a compras@fundacionquerer.org. Solo podrá modificarse si todavía no ha comenzado su preparación o expedición.
6. Disponibilidad y falta de existencias
Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, una vez tramitada la compra, un producto no estuviera disponible, se informará sin demora a la persona compradora y se reembolsará la cantidad abonada por él. No se enviará un producto sustitutivo sin consentimiento previo; si se propone una alternativa, tendrá características y calidad equivalentes o superiores, sin aumento de precio.
La tienda podrá limitar razonablemente las unidades por pedido para asegurar la disponibilidad, evitar usos fraudulentos o atender ediciones limitadas, siempre que la limitación se muestre antes de la compra.
7. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y cualquier coste adicional se mostrarán desglosados antes de confirmar el pedido. No se cargarán servicios o suplementos no aceptados expresamente.
Las promociones, descuentos y códigos estarán sujetos a las condiciones y al periodo de vigencia anunciados y, salvo indicación expresa, no serán acumulables. Un error manifiesto en el precio no obligará a vender a dicho precio cuando resulte evidente para una persona razonablemente informada. Si afecta a un pedido, se comunicará y se ofrecerá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.
8. Medios y seguridad del pago
Medios de pago admitidos:
El pago se procesa mediante una pasarela conectada con la entidad financiera o proveedor correspondiente. WAVES KIDS, S.L. recibe la confirmación necesaria para procesar el pedido, sin acceder a los datos completos de la tarjeta. La operación puede estar sujeta a controles de autenticación y prevención del fraude; si la entidad emisora o el proveedor la rechaza, el pedido no podrá completarse o quedará pendiente de pago.
Momento del cargo:
La persona titular del medio de pago deberá comunicar cuanto antes a su entidad emisora y a WAVES KIDS, S.L. cualquier cargo que considere indebido. Esta comunicación no limita los derechos que le correspondan frente al proveedor de pago o la entidad financiera.
9. Zonas, modalidades, plazos y gastos de envío
- Zonas de entrega: Península Ibérica, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- Modalidades: Bigblue Optimum (envío estándar), Bigblue Next-day (envío urgente) y entrega en punto de recogida para la península. En Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, modalidad Bigblue Optimum. Bigblue asigna el transportista concreto según el destino y la modalidad elegida.
- Plazo de preparación: de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
- Gastos y umbral de envío gratuito: los gastos se mostrarán desglosados antes de confirmar y pagar el pedido.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, campañas de alta demanda, incidencias del transportista o fuerza mayor. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato. Si se produce un retraso relevante, se informará a la persona compradora y se respetarán sus derechos legales.
10. Gestión logística por Bigblue
BIGBLUE NETWORK, S.L., con CIF B67928515 y domicilio social en Calle Serrano 90, 6.º A, 28006 Madrid (en adelante, «Bigblue»), realiza el almacenamiento, la preparación, la expedición, el seguimiento y la gestión material de las devoluciones desde su almacén del Polígono Industrial del Transporte, Calle Picota 4-B, 19180 Guadalajara (España).
Bigblue actúa como proveedor logístico y no como parte vendedora. Por ello, las consultas, desistimientos, incidencias y reclamaciones deben dirigirse a WAVES KIDS, S.L. por los canales indicados en estas condiciones, aunque la recepción física del producto se realice en las instalaciones de Bigblue.
11. Entrega y recepción
El pedido se entregará en la dirección indicada por la persona compradora, que es responsable de que sea completa, correcta y accesible. Si detecta un error, deberá comunicarlo de inmediato; la modificación no se garantiza una vez iniciada la preparación o expedición. El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando la persona compradora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o con un producto distinto del solicitado, se recomienda dejar constancia ante el transportista y escribir cuanto antes a compras@fundacionquerer.org con fotografías del embalaje y del producto. No hacerlo no elimina los derechos legales por falta de conformidad.
12. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, el transportista o Bigblue podrá devolver el pedido al almacén. WAVES KIDS, S.L. contactará con la persona compradora para acordar un nuevo envío o, cuando proceda, la resolución y el reembolso. Solo se repercutirán, en su caso, costes reales, proporcionados e informados previamente.
13. Cancelación antes del envío
Para cancelar un pedido que aún no se ha expedido, escriba cuanto antes a compras@fundacionquerer.org indicando el número de pedido. Si la preparación o expedición ya hubiera comenzado y no pudiera detenerse, la solicitud se tramitará como desistimiento una vez recibido el producto. En productos personalizados, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada su elaboración.
14. Derecho de desistimiento
La persona consumidora puede desistir de la compra, sin justificar su decisión y sin penalización, durante los catorce días naturales siguientes al día en que ella, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En pedidos con varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último.
Para ejercerlo basta con enviar, antes de que termine el plazo, una declaración inequívoca a compras@fundacionquerer.org o al domicilio de WAVES KIDS, S.L. Puede utilizarse este modelo de formulario, aunque no es obligatorio. La tienda confirmará la recepción cuando la comunicación sea electrónica.
15. Productos excluidos del desistimiento
El desistimiento no se aplica en los supuestos del artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, únicamente cuando se cumplan todos sus requisitos. En esta tienda son relevantes:
- Complementos alimenticios (probióticos): se entregan precintados y no admiten desistimiento una vez desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene.
- Otros bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados.
La exclusión se indicará claramente en la ficha del producto antes de la compra. Añadir un mensaje o elegir entre opciones estándar no excluye por sí solo el desistimiento si el producto no resulta claramente personalizado.
16. Cómo devolver un producto
- Escriba a compras@fundacionquerer.org indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo: desistimiento, error de envío, daño o falta de conformidad.
- Recibirá las instrucciones y, cuando proceda, la autorización y la etiqueta de devolución, gestionadas por WAVES KIDS, S.L. a través de Bigblue.
- Prepare el producto con una protección adecuada e incluya la referencia facilitada.
- Entregue el paquete en un punto de depósito del transportista o mediante recogida a domicilio, según se indique en las instrucciones, y conserve el justificante hasta recibir el reembolso.
Las devoluciones se reciben en el almacén de Bigblue: Polígono Industrial del Transporte, Calle Picota 4-B, 19180 Guadalajara (España). No envíe el paquete al domicilio social ni a otra dirección distinta de la indicada. El producto debe enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
17. Costes de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado en el transporte o no conforme con el contrato, WAVES KIDS, S.L. asumirá todos los costes de recogida o devolución.
18. Estado del producto devuelto
La persona consumidora puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Se recomienda devolverlo con sus accesorios, instrucciones y embalaje original, pero la falta del embalaje original no impide por sí sola el desistimiento, salvo en los productos precintados indicados en el apartado 15.
19. Reembolso
WAVES KIDS, S.L. reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, en catorce días naturales desde que sea informada del desistimiento. No se reembolsará el coste adicional de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
El reembolso podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se hará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso para usar otro sin coste para la persona consumidora. El abono efectivo puede depender de la entidad financiera.
20. Productos incorrectos, dañados o no conformes. Garantía legal
Si el producto recibido no corresponde al pedido, está dañado o no es conforme con el contrato, escriba a compras@fundacionquerer.org con el número de pedido y, cuando sea útil, fotografías. WAVES KIDS, S.L. organizará con Bigblue la recogida o devolución sin coste. Los gastos para poner el bien en conformidad, incluidos transporte, materiales y mano de obra, son gratuitos para la persona consumidora.
La persona consumidora podrá pedir la reparación o sustitución. Si resultan imposibles o desproporcionadas, no se realizan en un plazo razonable u ocasionan inconvenientes significativos, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
WAVES KIDS, S.L. responde de las faltas de conformidad que existan en la entrega y se manifiesten en los tres años siguientes. Durante los dos primeros años se presume, salvo prueba en contrario y cuando sea compatible con la naturaleza del bien y del defecto, que la falta ya existía al entregarse. Todo ello sin perjuicio de la vida útil del producto y de las reglas aplicables a productos perecederos o con fecha de caducidad.
Estas garantías son independientes del derecho de desistimiento y no pueden condicionarse a que el producto o su embalaje estén intactos cuando el defecto sea imputable al producto, al envío o a la entidad vendedora.
21. Cambios
No se realizan cambios directos de talla, modelo o color. Si desea otro producto, puede ejercer el desistimiento sobre el recibido, cuando proceda, y realizar un nuevo pedido. Esto no limita los derechos legales por falta de conformidad.
22. Facturación
Para obtener factura, facilite los datos fiscales correctos durante la compra o solicítela a compras@fundacionquerer.org.
23. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de conflictos
Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a compras@fundacionquerer.org, al teléfono +34913403083 o al domicilio de WAVES KIDS, S.L. Se acusará recibo y se responderá lo antes posible y, como máximo, en el plazo legal aplicable. La respuesta corresponde a WAVES KIDS, S.L., aunque la operativa logística la realice Bigblue.
WAVES KIDS, S.L., no está adherida a un sistema extrajudicial de resolución de conflictos concreto.
24. Protección de datos
Los datos personales se tratarán para gestionar el pedido, el pago, la entrega, las devoluciones, la facturación y las incidencias, conforme a la Política de privacidad. Para ejecutar el contrato podrán comunicarse a proveedores de pago, a Bigblue, a los transportistas y a otros prestadores necesarios, con las garantías correspondientes. La compra no implica por sí sola consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
25. Responsabilidad y fuerza mayor
Cada parte responde de los daños que le sean imputables conforme a la ley. Ninguna cláusula limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales, falta de conformidad u otros supuestos no excluibles, ni reduce los derechos imperativos de las personas consumidoras.
Si un acontecimiento imprevisible o inevitable impide temporalmente cumplir una obligación, la parte afectada informará cuando sea posible y adoptará medidas razonables para reducir sus efectos. Esto no priva a la persona consumidora de sus derechos por retraso, falta de entrega o imposibilidad de ejecución.
26. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos, diseños, fotografías, marcas y demás elementos de la tienda pertenecen a sus titulares o se usan con autorización. La compra no transmite derechos de explotación sobre ellos. Se permite su uso personal en la medida necesaria para consultar la tienda, comprar y conservar la documentación del pedido.
27. Modificación, nulidad parcial, ley aplicable y jurisdicción
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización y no afectarán a pedidos ya formalizados. Si una cláusula fuera inválida, se interpretará o sustituirá en lo necesario sin afectar al resto.
Los contratos se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección que corresponda a consumidores residentes en otros Estados. Las controversias con personas consumidoras se someterán a los juzgados competentes según la normativa imperativa, incluido, cuando proceda, el de su domicilio. En relaciones no sujetas a normas imperativas de consumo, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, siempre que dicha sumisión sea válida.